和自己對峙

有個總是能為自己找尋理由的同事，最近做了件重要的事情：請她害怕的主管對她說真話。

在工作的成長之中，常會有令自己頭痛、不知道如何對待的同事或主管，每次想到要和她講話，總是百般厭煩的不願意，但這位同事，終於在猶豫了許久之後，主動去找讓她害怕的辦公室主管，對她說真話，她打定了主意，即使被罵，也決定要聽下去......而且，一旦聽到了別人的真心話，就不可能再假裝不知道了，不可能再假裝自己可以不面對了，在這個舉動的背後，真正面對的，不是令她害怕的主管權威，而是自己內心的害怕。 這個請求和勇氣，是很多她的下屬沒有能力做到的部分，在這一點上，我很欣賞她～

她對他的主管說，她會為了擔心和下屬的關係破裂，而不敢說出下屬她認為應該改進或修正的地方，允許下屬任意的對待她，而不敢說出真正自己的看法，到了自己覺得已經不能接受那種對待的時候，才發出一頓莫名其妙的脾氣......那是一種不相信自己，也不相信對方能真誠的接受的思考，也因此，彼此都知道，我們相互不信任對方，關係，陷入惡性循環，很難有突破的一天。

其實，這兩件事情是同一件事情，「面對在關係中的自己」，允許自己在關係中清楚的被核對，被看見，當別人說出對自己的看法、對自己的不滿、對自己的不屑，自己還能承受的住，在這種情況下出發前進。正是一種「設計將自己擺放在不得不前進的位置的行動」。

助人專業之中，有趣的地方也在這裡，「案主」─「基層社工」─「督導」─「機構主管」，這四層關係，常常是有對照關係的，一位督導不能誠實的示範如何真誠而不傷害的，讓社工認識自己的限制和需要調整的地方，常常這位督導帶的社工，就比較學不到這樣的能力來對待案主，因此，案主對待社工的方式，也很容易成為社工對待督導的方式。 反過來說，如果自己能夠在和自己的主管工作的關係中，學到成長和面對自己內心的害怕的方式，也才有機會將這樣的經驗轉化成帶人的可能性。這也是我們助人工作之中，常常有種像是師徒制的關係，是在這當中無形的形成的。

與自己的限制花力氣對峙，是非常不容易的事情，而這位同事已經起頭了，我想，她還需要更多次類似的行動來讓自己不會輕易退縮；很期待能夠看見更多的助人專業工作者們，願意花力氣與自己的限制對峙，不只是面對自己在關係中的害怕和不舒服，也是面對自己的必經之路。

緩慢的原因

這個Blog在七月份時暫停了更新，主要是我發現自己一遠離了第一線的工作者，被刺激的就變少了，因此，很難寫出什麼能看的東西，所以呢，可能要等到2008年了，但是這陣子我又開始寫心情了，所以對我個人有興趣的，可以到「笨拙的抵抗」來看點我私人的心情，這裡的文字，我最近回頭又看了一遍，我總是會有一種對過去的自己感到驚異的感覺，（我怎麼可能寫出這種東西？），果然過去的我還蠻認真的，然後就有一種對現在的自己不滿意的心情，這就是我吧，然後一陣子之後，又會發憤圖強，也許又會寫出一些東西了～如果讀者看到了有什麼心情，我很期待妳的留言，常常會因為互動之後而有了新的想法呢～

珍惜自己的夢想

從助人工作相關科系畢業，而且還有意願投入助人工作的人大多有屬於自己在工作上的夢想，有的人想要在一個自己喜愛的中途之家，照顧著需要的人；有的人想要在自己的專長領域，成為首屈一指的專業人員；也有的人想要成為機構的領導者，用自己的能力管理機構，支撐更多專業人員來提供服務；不論是哪一種，這個夢總是和自己的生命是相連在一起的，有的人的夢還在發展當中，才剛剛有雛形，有的人已經找到自己喜愛的領域，開始努力發展自己的能力，也有的人不斷的轉換工作的角色或型態，為了要找到自己夢。

我接觸的工作者中，沒有朝著自己工作的夢想前進的佔了大多數，細問為什麼，多數的人會說，她很不幸運，不巧遇見了不好的主管、或者遇見了糟糕的機構、或者遇見了結婚或懷孕的事情，讓她中斷了學習或者前進的機會，最後為了自己的家庭和現實的人生，只好做著自己並不怎麼滿意的工作。

通常夢想不是一下子消失的，也不是被誰逼迫消失的，而是漸漸地、漸漸地消失的，在每一次自己放棄堅持的時候、在每一次自己和現實妥協的時刻、在每一次自己想說下一次再努力的時候；消失的過程中，自己其實也都知道，自己已經漸漸的遠離了夢想，只是自己騙自己說，明年的時候要下定決心做些什麼，等到自己願意承認的時候，不知不覺的已經做著自己不喜歡的事情很久了，像是被豢養起來的野生動物，失去了野外生存的能力。

自己的人生只有一次，誰都想輕鬆的過日子，但沒有人想過沒有意義的人生，有一個夢想，能給自己一份源源不絕的動力，夢想不一定得放在工作之中，然而工作勞動佔掉自己人生的大半時間，如果能夠放在一起，我相信一定會更為幸福，因此如果可以在工作中能實踐自己的夢想，應該被考慮為第一優先。

人隨時可以夢想，但不是隨時都能實踐夢想，有些夢想的實踐是有時間點的，錯過了時間，就是失去了機會，擁有夢想，就擁有希望，沒有夢想，就只剩下生存的沈重，和無聊的重複，在這條追尋夢想的路上，我看過許多人發著光和熱，踏實的向前走著，雖然有很多失敗和痛苦，因為和自己的希望這麼相關，因此就能承受著而繼續匍匐前進，有著驚人的力量。

在和工作伙伴一起工作的時候，總喜歡嘗試找找看，工作中有什麼可能可以成為夢想的，也許是一種短暫的小小夢想，但是可以幫助自己前進的夢想，也許是種跳離現在工作的夢想，需要勇氣和堅持去冒險實踐，不論是哪一種，都是幫助自己找出自己力量的方式，如果妳找到了，請不要讓它輕易的消失；那也許會讓自己通往苦難，但絕不會通向後悔。

幫不上忙與越幫越忙

在服務的過程中，總會遇到一些人，是自己盡了全力也幫不上忙的，當初定的目標還是失敗，該怎麼辦？

這樣的人有兩種，一種是要被幫忙的人因為某種緣故根本不想要被幫忙，另外一種是被幫忙的人真的是想要改變，但是因為結構的限制，而無法改變。

這兩種都可以改變，唯一的困難是想幫忙的人本事不夠。

第一線工作者因為會離職和升遷的關係，很少是資深的工作者，除非很幸運的遇見了只有天才社工或天才督導才能協助的對象，可以免除責任，否則，在承認自己本事不夠之後，就得要更加努力的學習各種助人的能力，鍛鍊自己的本事，為下一次準備。

這時最怕的就是，知道自己幫不上忙，卻還是不死心的努力的想要幫忙，通常結果就是越幫越忙，騎虎難下。

如果幫不上忙，至少也不要越幫越忙。

更重要的是，請不要讓自己變成別人幫不上忙的那一個，如果別人還在對妳生氣，應該要感謝他，趕快好好面對自己的情況，如果別人已經沈默，那就可以打包回家了。

派案的考慮

在我的工作的機構中，督導有分派案件的責任，每一個個案不管透過那個人接電話，接電話的人會依照標準的程序填寫派案的單子，統一會送到派案督導那邊，然後督導會將個案分配給手下的個案管理員，由個案管理員展開服務。

我就分享一點我過去派案的經驗吧。派案時，督導在考慮的同時有三層：

第一層是案主的最佳利益，這一種案主那個個案管理員最擅長？過去處理這一種案主很有成效；或者誰很不善於面對這一種案主，常常會捅出一些摟子，需要督導來收拾？

第二層則是這個案主，對哪一個個案管理員，有最好的學習利益？那個個案管理員已經太善於處理這種個案了，再派給他當然也能處理得很好，但是會比較沒有成長；而哪一個個案管理員則剛剛面對完某個課題，這個個案接手的話，正好可以練習處理，對個案管理員的成長是很有幫助的。

第三層則是行政上的，那個個管員目前服務的案主比較多，那個比較少，那個雖然多但是個案的情形相對簡單，那個雖然少，但個案情況複雜，或正在忙碌的階段。

這前兩層思考，同時在督導派案時思考著，優先的是第一層，案主的利益優先要被考慮，最佳的人選當然是熟悉這類案主的個案管理員，但是為了機構和個案管理員服務的成長與廣度，除了最熟悉處理這種案主的個案管理員之外，還會考慮第二層，就是目前能力已經到了，或快要到了，但是還缺乏經驗的個案管理員，會被考慮分派。

通過自己平日和這些個案管理員的同事們的相處，知道每個人的家庭背景，知道每個人不同的成熟度和興趣，知道他們喜歡什麼、討厭什麼，時間久了，會有一種立體感，好像我們看東西的時候，知道什麼東西在前面，什麼東西在後面的感覺，有時候說不出來為什麼，但看到了，就是知道。派案時，這種對於自己所帶領的個案管理員的「立體感」是很重要的，但是搞清楚這種直覺的感受實質上是什麼意義，必須是督導的責任。(意思就是平常應該對於自己所帶領的人有更深刻的認識)

因此，一位好的督導者，在派案的時候如果是依照第二層原則派案的，必須要能事先告知自己所分派個案的個案管理員，分派這樣的個案他可能會預見的情況，並且在當中什麼可能是這次接案可以學習的課題，並且做跟進的討論，因為個案管理員在處理新的案主的時候，可能有些需要協助的地方，或者是會面對到自己的限制需要突破的地方，督導的責任不只是派案，還有協助的責任。

最後，才考慮第三層，第三層通常是很容易被想到的一層，我就不多說了。

因此，幾乎不可能有所謂的數量公平的派案，而且也是不必要、不專業的派案，以數量公平的原則來派案，實際上幾乎都是犧牲了上面三層的考慮原則而來的派案，過去，我只有在公部門看過這種派案方式，這也許是屬於公部門的天才們才能做好的派案方法吧～至於我們這種天資駑鈍的督導們，戒之啊～